El Grupo Socialista denuncia esperas de más de tres meses para solicitar ayudas de emergencia

El portavoz adjunto del Grupo Municipal Socialista de Elche, Mariano Valera, ha denunciado la situación de los servicios sociales municipales, donde, según los testimonios recibidos por su grupo, algunas personas deben esperar más de tres meses para obtener una cita y solicitar una ayuda de emergencia.

Valera ha calificado de “auténtica vergüenza” la gestión del Gobierno de PP y Vox y ha reclamado al alcalde, Pablo Ruz, medidas inmediatas para reforzar la plantilla y mejorar los canales de atención a la ciudadanía.

“Estamos hablando de personas que necesitan ayuda para comer o afrontar gastos básicos. ¿Qué respuesta les ofrece el Ayuntamiento mientras esperan durante meses? Quienes atraviesan una situación de extrema vulnerabilidad no pueden quedar abandonados por la Administración”, ha afirmado.

El concejal socialista sostiene que los retrasos para obtener una cita se suman a las dificultades para contactar por teléfono con los centros encargados de tramitar estas prestaciones. A su juicio, la combinación de ambas circunstancias está impidiendo que los casos más urgentes reciban una respuesta adecuada.

Una reclamación de más de 50.000 euros

Valera ha informado de que la Conselleria ha iniciado un procedimiento para que el Ayuntamiento reintegre 50.158,23 euros correspondientes a financiación vinculada a personal de servicios sociales que, según el portavoz socialista, no habría sido contratado o debidamente justificado.

“Mientras los vecinos nos dicen que no consiguen ser atendidos, el Ayuntamiento tiene sobre la mesa una reclamación de más de 50.000 euros relacionada con la contratación de personal”, ha señalado.

El PSOE reclama al alcalde que explique el origen de este procedimiento, cómo se gestionaron los fondos recibidos y por qué no se habrían destinado íntegramente a reforzar un servicio que, de acuerdo con los testimonios recopilados, se encuentra saturado.

“Pablo Ruz debe aclarar qué ha ocurrido con esa financiación y qué medidas va a adoptar para garantizar que los recursos destinados a servicios sociales se utilicen para prestar una atención eficaz”, ha exigido Valera.

Una cita fijada para octubre pese a la urgencia del caso

Como ejemplo de los retrasos, el portavoz adjunto ha citado una reclamación presentada en julio por una persona en situación de extrema vulnerabilidad. Según la documentación recibida por el grupo socialista, la cita asignada estaba prevista para el 10 de octubre, por lo que el usuario solicitó que se adelantara ante la urgencia de su situación.

Valera considera que este caso evidencia la distancia existente entre los plazos administrativos y las necesidades de quienes recurren a los servicios sociales municipales.

“Una ayuda de emergencia pierde su sentido si la persona tiene que esperar meses para poder solicitarla. El hambre, el pago de un recibo o la necesidad de adquirir productos básicos no pueden aplazarse hasta que haya una cita disponible”, ha advertido.

Más de 20 llamadas sin conseguir respuesta

Los socialistas aseguran haber recibido también numerosas quejas por los problemas de atención telefónica. Entre la documentación aportada por los usuarios figuran capturas de pantalla que muestran llamadas reiteradas, algunas con esperas superiores a los diez minutos, que terminan interrumpiéndose sin que nadie atienda.

“Hay personas que nos cuentan que han realizado más de 20 llamadas y que, después de esperar diez minutos en cada intento, la comunicación se corta sin haber podido hablar con ningún profesional”, ha explicado Valera.

El portavoz adjunto ha subrayado que estas críticas no se dirigen contra los trabajadores municipales, sino contra la organización y los recursos asignados al servicio. “Los profesionales necesitan una plantilla suficiente, medios adecuados y el respaldo necesario para atender a todas las personas que solicitan ayuda”, ha puntualizado.

Refuerzo urgente de la plantilla y de la atención telefónica

El PSOE exige al Gobierno municipal que cubra las plazas necesarias, refuerce de manera inmediata los equipos de servicios sociales y revise el funcionamiento del sistema telefónico. También pide que se establezca un mecanismo capaz de detectar y atender con prioridad las situaciones de emergencia.

“Menos presumir de gestión y más atender a la gente. El hambre no espera tres meses y el Gobierno municipal tiene la obligación de responder”, ha concluido Valera.