El PSOE de Elche ha denunciado públicamente las numerosas quejas de los usuarios ante los retrasos en la tramitación de solicitudes en los servicios sociales y la falta de personal. El portavoz adjunto del Grupo Municipal Socialista, Mariano Valera, ha explicado que, en un caso concreto, un ciudadano intentó ponerse en contacto hasta en 37 ocasiones con el Call Center sin éxito, en medio de una situación de necesidad. Además, ha señalado que algunas solicitudes de dependencia, presentadas en junio de 2023, aún no han sido atendidas.
Valera ha puesto en duda la efectividad de dividir la concejalía de servicios sociales en cuatro secciones, dirigidas por cuatro concejalas diferentes, y ha registrado varias preguntas solicitando datos sobre el estado de los distintos servicios del área. “Tenemos testimonios de personas que han intentado contactar hasta 37 veces para coger cita, sin respuesta. Además, usuarios que registraron solicitudes en junio de 2023, 15 meses después siguen sin recibir respuesta”, declaró Valera en una reciente rueda de prensa.
El portavoz denunció la gestión precaria y la insuficiencia de recursos humanos en el área, indicando que se han recibido numerosas quejas de vecinos que experimentan grandes dificultades para acceder a servicios y ayudas básicas. Entre las críticas, destacan los largos tiempos de espera, la falta de personal, y la imposibilidad de contactar con el servicio para concertar citas.
Un servicio Call Center sin suficiente personal
Valera recordó que el nuevo equipo de gobierno eliminó el servicio de WhatsApp y lo sustituyó por un Call Center, una idea que no considera mala, pero que ha sido implementada con personal transferido de otros departamentos, lo que ha mermado el personal disponible. En palabras del edil: “Han desvestido un santo para vestir otro”.
Asimismo, Valera destacó que el sistema informático presentado en mayo por las concejalas responsables, que supuestamente iba a reducir las tareas administrativas, no ha tenido el efecto esperado, ya que cada vez se registran más problemas para acceder a los servicios. Además, cuestionó los datos ofrecidos por las concejalas sobre los tiempos de espera para las citas, indicando que no coinciden con la realidad reportada por los técnicos municipales.
15 meses de espera para ser atendido
Otra queja destacada por Valera se refiere a solicitudes para valoraciones de dependencia registradas en junio de 2023, que 15 meses después siguen sin ser atendidas. Por ello, el PSOE ha registrado varias preguntas para obtener información específica, como el número de expedientes pendientes.
Recortes en prestaciones económicas
Valera también denunció que se han implementado nuevos requisitos para la concesión de prestaciones, como la exigencia de presentar cortes de luz o agua, y la falta de emisión de vales de alimentos o derivaciones a bancos de alimentos. Esto ha generado situaciones de emergencia y vulnerabilidad entre las personas y familias más necesitadas.
El PSOE Elx ha cuestionado la decisión de dividir una concejalía tan importante en cuatro partes, argumentando que esto podría no ser la mejor forma de gestionar y mejorar los servicios sociales municipales. Ante esta situación, Valera ha exigido al alcalde Ruz y al partido VOX que tomen medidas urgentes para aumentar el personal, agilizar los trámites administrativos y garantizar una atención adecuada y eficiente. Además, ha reclamado mayor transparencia en la gestión de este departamento tan crucial para la ciudadanía.